Utilizzo dell’Intelligenza Artificiale (AI)

Premessa

Il presente documento ha lo scopo di informare gli utenti sulle modalità di utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale (AI) adottati da Cris & Cris e di garantire la massima trasparenza nell’utilizzo di strumenti automatizzati, in conformità al Regolamento (UE) 2024/1689 (“AI Act”), al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Quali sistemi di Intelligenza Artificiale utilizziamo

Il sito e i servizi di Cris & Cris possono utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per:

  • fornire assistenza agli utenti tramite chatbot o assistenti virtuali;
  • rispondere alle richieste di informazioni;
  • raccogliere e organizzare le richieste di contatto;
  • supportare la predisposizione di preventivi e proposte commerciali;
  • automatizzare alcune attività amministrative e organizzative;
  • migliorare la qualità e la rapidità del servizio offerto.

Interazione con il chatbot AI

Quando utilizzi il nostro chatbot o assistente virtuale, stai interagendo, in tutto o in parte, con un sistema basato su Intelligenza Artificiale.

Le risposte fornite dal sistema AI hanno finalità informative e di supporto e non costituiscono consulenza professionale, legale, fiscale o tecnica, salvo espressa indicazione contraria.

Dati che possono essere trattati

Durante l’utilizzo dei servizi basati su AI possono essere trattati i dati che decidi volontariamente di fornirci, quali:

  • nome e cognome;
  • indirizzo e-mail;
  • numero di telefono;
  • azienda di appartenenza;
  • contenuto dei messaggi e delle richieste inviate;
  • eventuali informazioni necessarie alla predisposizione di preventivi o alla gestione della tua richiesta.

Ti invitiamo a non inserire nel chatbot o nei moduli di contatto dati particolari o sensibili (ad esempio dati relativi alla salute, convinzioni religiose, dati giudiziari o altre informazioni particolarmente riservate), salvo che ciò sia strettamente necessario e preventivamente richiesto.

Utilizzo del CRM e delle automazioni

Le informazioni raccolte tramite il sito e i sistemi AI possono essere trasferite ai sistemi CRM utilizzati da Cris & Cris per:

  • gestire le richieste di contatto;
  • organizzare le comunicazioni con i clienti;
  • predisporre preventivi;
  • inviare comunicazioni richieste dall’utente;
  • automatizzare alcune attività operative.

I sistemi automatizzati utilizzati hanno finalità di supporto alle attività aziendali e non adottano decisioni aventi effetti giuridici o analogamente significativi nei confronti degli utenti senza un adeguato intervento umano.

Supervisione umana

Le attività svolte dai sistemi di Intelligenza Artificiale sono soggette a supervisione umana.

Il personale autorizzato può:

  • verificare le informazioni elaborate dai sistemi AI;
  • correggere eventuali errori;
  • modificare o interrompere le azioni automatizzate;
  • intervenire nella gestione delle richieste e delle comunicazioni.

Accuratezza delle informazioni

Sebbene adottiamo misure ragionevoli per garantire l’affidabilità dei sistemi AI utilizzati, le tecnologie di Intelligenza Artificiale possono generare errori, informazioni inesatte o incomplete.

Per tale motivo, le informazioni fornite dai sistemi AI devono essere considerate come strumenti di supporto e, ove necessario, possono essere sottoposte a verifica da parte del nostro personale.

Sicurezza e protezione dei dati

Cris & Cris adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire:

  • la riservatezza dei dati;
  • la sicurezza dei sistemi informatici;
  • la prevenzione di accessi non autorizzati;
  • la limitazione dei dati trattati a quelli strettamente necessari;
  • la supervisione dei processi automatizzati.

Diritti dell’utente

L’utente mantiene tutti i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), compreso il diritto di:

  • ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati;
  • richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati;
  • limitare o opporsi al trattamento nei casi previsti dalla legge;
  • richiedere l’intervento umano qualora ritenga che un processo automatizzato abbia inciso sulla gestione della propria richiesta.

Per qualsiasi informazione relativa all’utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale o al trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare del trattamento ai recapiti indicati nella Privacy Policy del sito.

Aggiornamenti

La presente informativa potrà essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento per adeguarsi all’evoluzione tecnologica, normativa o organizzativa dei servizi offerti da Cris & Cris. Le eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con effetto dalla data di aggiornamento indicata.